Analiza rynku innowacji e-commerce wykazała, że czynniki takie jak przenikanie się świata online i offline oraz hybrydowość rozwiązań wpływają na zachowania klientów. Dodatkowo czynniki te generują innowacje w e-commerce i z pewnością na stałe zmieniają kształt branży e-handlu. Zakupy online to nie tylko wygoda, większe możliwości wyboru czy łatwość zawierania transakcji.