Analiza rynku innowacji e-commerce

Kluczowe trendy technologiczne napędzające e-commerce

Oto najważniejsze trendy, zmiany i innowacje w e-commerce, które wpływają na kształt polskiej branży e-handlu. Prezentowane tu rozwiązania odnoszą się zarówno do samych zakupów, jak i też dostaw oraz płatności.

Sztuczna inteligencja i hiperpersonalizacja

Sztuczna inteligencja znajduje się w czołówce innowacji w e-commerce, zmieniając sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z konsumentami i optymalizując operacje. AI odgrywa coraz większą rolę w napędzaniu personalizacji i rozszerzaniu jej możliwości w różnych aspektach e-commerce. Zaawansowane chatboty i wirtualni asystenci napędzani AI stają się coraz bardziej wyrafinowani, znacząco zmniejsza obciążenie tradycyjnych centrów obsługi telefonicznej i zapewnia ciągłe zaangażowanie klientów.

Tworzenie treści z AI

AI przekształca również samo tworzenie treści, umożliwiając generowanie zdjęć czy nawet samych produktów. Narzędzia oparte na AI pozwalają tworzyć firmom fotorealistyczne zdjęcia produktów szybko i ekonomicznie, eliminując potrzebę tradycyjnych sesji zdjęciowych. Przykładowo H&M badało tworzenie cyfrowych bliźniaków ludzkich modeli, Levi’s również wprowadził modele generowane przez AI na swojej stronie w cel zwiększenia różnorodności, choć ten ruch spotkał się krytyką publiczności.

Omnichannel

Strategia omnichannel, polegająca na integracji różnych kanałów sprzedaży (offline i online), staje się kluczowym elementem sukcesu w e-commerce. W przeciwieństwie do podejścia multichannel, gdzie kanały działają niezależnie, omnichannel zapewnia spójne i ciągłe doświadczenie zakupowe niezależnie od sposobu kontaktu z markami.

Wyszukiwanie głosowe

Poza doświadczeniami wizualnym to, w jaki sposób konsumenci wyszukują i w chodzą w interakcję z platformami e-commerce, również przechodzi znaczną transformację. Asystenci głosowi, tacy jak Alexa, Siri czy Google Assistant, stają się integralnym elementem wielu gospodarstw domowych. Ten dynamicznie rosnący trend ma istotny wpływ na sposób wyszukiwania informacji oraz na decyzje zakupowe konsumentów. Sprzedawcy działający w e-commerce powinni zadbać o optymalizację swoich treści pod kątem wyszukiwania głosowego, uwzględniając kluczowe informacje, takie jak adres strony internetowej, lokalizacja, dane kontaktowe czy godziny otwarcia. Dostosowanie do wyszukiwania głosowego pozwala zwiększyć widoczność w wynikach wyszukiwania, przyciągnąć większy ruch na stronie oraz wspierać wzrost sprzedaży.

Social Commerce

Handel na platformach społecznościowych stanowi zmianę paradygmatu w handlu online, zmieniając sposób, w jaki konsumenci odkrywają, angażują się i kupują produkty. Platformy mediów społecznościowych wykroczyły poza swoją pierwotną rolę jako zwykłe narzędzia komunikacji, ewoluując w dynamiczne rynki, gdzie interakcja społeczna płynnie łączy się z zakupami. Ta integracja doświadczeń zakupowych bezpośrednio z platformami mediów społecznościowych tworzy wysoce angażującą i pozbawioną tarć ścieżkę zakupową.  W 2024 roku szacuje się, że globalne przychody wygenerowane za pośrednictwem mediów społecznościowych osiągnęły prawie 700 mld US, co oznacza wzrost o ok. 23% r/r.

#TikTokMadeMeBuyIt

Social Commerce to znacznie więcej niż dodanie przycisku „Kup teraz” do swojego kanały. Analizy rynkowe podkreślają znaczenie takich zjawisk jak shoppertainment, zaangażowanie w czasie rzeczywistym, rekomendacje influencerów czy zakupy napędzane interakcjami społeczności. Obserwujemy fundamentalną zmianę – rozrywka, interakcje społeczne i odkrywanie produktów przestają być odrębnymi etapami, a stają się integralnymi elementami całego procesu zakupowego. TikTok i Instagram są na czele tej ewolucji, fundamentalnie redefiniując normy zakupów online. TikTok w szczególności jest pionierem „shoppertainmentu”, unikalnego połączenia zakupów i rozrywki, gdzie marki tworzą wysoce angażujące krótkie treści wideo, aby innowacyjnie prezentować swoje produkty. Fenomen wirusowych trendów, takich jak #TikTokMadeMeBuyIt, wyraźnie demonstruje ogromny wpływ platformy na zachowania konsumentów, prowadząc do znacznych wzrostów sprzedaży produktów w trendach.

“Kup Teraz, Zapłać Później” (BNPL)

Odroczone płatności (BNPL) to forma krótkoterminowego finansowania konsumenckiego, która umożliwia klientom płacenie za zakupy w ratach, często bez naliczania odsetek za krótsze terminy płatności. Konsumenci, zwłaszcza młodsze grupy demograficzne, aktywnie poszukują alternatyw dla konwencjonalnych kart kredytowych i pożyczek, kierując się chęcią większej kontroli nad swoim budżetem, unikaniem wysokich stóp procentowych. Według badań zainteresowanie tym rozwiązaniem wzrosło w ostatnich latach o 40%.

Innowacje na rynku e-commerce

Rosnąca konkurencja wymaga od firm ciągłej adaptacji i wdrażania nowych rozwiązań. Innowacje na rynku e-commerce fundamentalnie zmieniają sposób, w jaki konsumenci robią zakupy online, a firmy prowadzą swoją działalność. Od AI i personalizacje po omnichanel po social commercial — technologie te tworzą nowe możliwości i wyzwania dla branży.