Analiza rynku e-commerce w Polsce wykazała, że rynek ten ciągle się rozwija, a pandemia Covid-19 jeszcze przyspieszyła ten rozwój o co najmniej 5 lat. W 2020 r. sprzedaż internetowa wynosiła 18% z całej sprzedaży detalicznej na świecie, natomiast prognozuje się, że już w 2024 r. wzrośnie do 22%. Ten trend występuje także w Polsce – obecnie ok. 150 tys. polskich przedsiębiorstw prowadzi sprzedaż produktów i usług, zarówno przez swoje e-sklepy, jak i na platformach typu marketplace.
Analiza rynku e-commerce w czasie pandemii
W latach 2020 i 2021, kiedy świat stanął przed wyzwaniami pandemii koronawirusa, rynek szybkich dostaw, znany również jako quick commerce, dynamicznie rozwijał się w branży e-commerce. W kolejnym roku to odroczone płatności zdominowały krajobraz handlu internetowego. Analiza rynku e-commerce wykazała, że na całą branżę wpływa wysoka inflacja. Według badania Gemius 30% badanych zadeklarowało, że z jej powodu kupuje mniej niż dotychczas. Jest to zjawisko szczególnie widoczne wśród kobiet (34% wskazań) oraz osób pomiędzy 35. a 49. rokiem życia (33%). Głównymi powodami robienia zakupów online wskazywanymi przez respondentów jest: dostępność sklepów internetowych przez całą dobę, brak konieczności dotarcia do sklepu osobiście, atrakcyjniejsze ceny oraz nieograniczony czas wyboru produktu. Najczęściej klienci kupują online: odzież, akcesoria i dodatki (80%), obuwie (67%), kosmetyki i perfumy (65%), książki, płyty, filmy (57%), produkty farmaceutyczne (57%) oraz odzież sportowa (53%).
Jeżeli chodzi o metody płatności online, respondenci preferują: szybki przelew (PayU, Przelewy24, DotPay,TPay) (69%), BLIK (63%) oraz płatność kartą płatniczą (43%). Ulubioną metodą dostaw respondentów jest: automat paczkowy (82%), dostawa kurierska (42%), dostawa do punktu partnerskiego (18%). Równie istotna jest dla klientów e-sklepów możliwość zwrotu produktu, co jest jednym z decydujących aspektów przy dokonywaniu zakupów.
Współczesny klient e-commerce
Dane z badania Gemius pokazują, że współczesny klient cyfrowy się bardzo zmienił. Cechuje go niecierpliwość, ma duże wymagania, jest gotowy zapłacić więcej, żeby tylko dostać produkt jak najszybciej. Z uwagi na to, że ma dostęp do wielu kanałów sprzedażowych, pragnie oferty przygotowanej na podstawie jego wcześniejszych działań w Internecie, tak aby odpowiadało to jak najbardziej na jego potrzeby. Badania pokazują również, że 79% Polaków dokonało kiedyś zakupów online. Zakupy przez Internet ułatwiają dokonywanie zakupów zagranicznych e-sklepach, czego dokonuje 30% internautów.
Czego oczekuje polski klient e-commerce?
1. Odpowiedniego customer experience, ponieważ aż 42% polskich konsumentów jest skłonnych do zrezygnowania z zakupów już po jednym złym doświadczeniu.
2. Aktywizacji i lokalizacji klientów dzięki np. wykorzystaniu pakietów lojalnościowych.
3. Omnichannel, czyli upewnienie się, że jest zachowana spójność na kanale online.
4. Dobrej logistyki i zapewnienia ciągłości łańcuchów dostaw.
