Trendy w usługach na rok 2024

Trendy na lata 2024-2028 w obszarze usług obejmują szereg innowacji, które kształtują się pod wpływem postępujących technologii i zmieniających się preferencji konsumentów. Oto kilka konkretnych przykładów trendów, które mogą dominować na rynku usług w nadchodzących latach:

Sztuczna inteligencja w obszarze obsługi klienta:

Przykład: Wdrażanie zaawansowanych systemów obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji, które są zdolne do zrozumienia i rozwiązania problemów klientów, a także dostarczania spersonalizowanych doświadczeń.

Rozwój usług w chmurze:

Przykład: Rozszerzone korzystanie z usług chmurowych, umożliwiających firmom elastyczność, skalowalność i dostępność do zasobów bez konieczności inwestowania we własną infrastrukturę.

Rozwój usług zdalnych:

Przykład: Rozszerzenie oferty usług zdalnych, takich jak zdalne szkolenia, konsultacje online, zdalna opieka zdrowotna czy zdalne usługi edukacyjne.

Edukacja online i szkolenia cyfrowe:

Przykład: Zwiększone korzystanie z platform edukacyjnych online, kursów e-learningowych, a także innowacyjnych narzędzi do zdalnego szkolenia pracowników. 

Zrównoważone praktyki biznesowe:

Przykład: Wzrost firm skoncentrowanych na zrównoważonych praktykach, oferujących ekologiczne produkty i usługi, a także angażujących się w działania społeczne.

Rozwój usług opartych na danych:

Przykład: Wykorzystanie danych klientów do personalizacji ofert, dostosowywania usług do indywidualnych potrzeb i tworzenia bardziej efektywnych strategii marketingowych.

Rozwój sektora e-zdrowia:

Przykład: Rozszerzenie usług zdrowotnych online, w tym telemedycyny, monitorowania zdrowia za pomocą technologii noszonych oraz platform do zarządzania danymi zdrowotnymi.

Automatyzacja procesów biznesowych:

Przykład: Wdrożenie automatyzacji w różnych sektorach, w tym w obszarze logistyki, produkcji, obsługi klienta czy zarządzania projektami.

Usługi mobilne i bezdotykowe płatności:

Przykład: Rozwój innowacyjnych usług mobilnych, a także wzrost popularności bezdotykowych form płatności, takich jak portfele mobilne czy płatności zbliżeniowe.

Rozwój technologii blockchain w usługach finansowych:

Przykład: Zastosowanie technologii blockchain do usług finansowych, takich jak szybsze i bezpieczniejsze transakcje, a także usługi związane z zarządzaniem tożsamością.

Te trendy pokazują, jak różnorodny i dynamiczny może być rynek usług w nadchodzących latach, pod wpływem postępujących technologii i zmieniających się oczekiwań konsumentów.

Autorki: Aleksandra Sirant, Dominika Będkowska